Política de Privacidad y Datos
Nos tomamos muy en serio la seguridad y la confidencialidad de tu información personal. Conoce cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos de nuestros clientes en Venezuela.
1. Recopilación de Información Personal
Para brindarte la mejor experiencia de compra, coordinar la facturación y procesar los despachos de encomienda a nivel nacional, solicitamos la siguiente información personal básica:
- Datos de Identificación: Nombre, Apellido y Cédula de Identidad o RIF.
- Datos de Contacto: Número de teléfono celular / WhatsApp y dirección de correo electrónico.
- Datos de Despacho: Dirección física de entrega o agencia de encomienda receptora (MRW, Zoom, Tealca) seleccionada.
- Comprobantes de Pago: Capturas de pantalla o números de referencia de las transacciones (Pago Móvil, Zelle o Transferencia).
2. Finalidad del Uso de los Datos
La información recopilada se utiliza de manera exclusiva para los siguientes fines legítimos:
✓ Procesar y validar tus órdenes de compra en el sistema.
✓ Generar las guías oficiales de envío con las empresas de encomiendas.
✓ Notificar el estado de tu pedido y enviar el código de rastreo vía WhatsApp o correo.
✓ Brindar soporte técnico y atención post-venta personalizada.
3. Compromiso de Confidencialidad y No Divulgación
En Q´FRANELAS garantizamos de forma absoluta que no vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales o comprobantes de pago a ningún tercero bajo ninguna circunstancia.
Únicamente compartimos los datos indispensables de entrega (Nombre, Cédula, Teléfono y Dirección de Agencia) con las empresas de transporte (MRW, Zoom, Tealca) exclusivamente para ejecutar la entrega de la mercancía.
4. Almacenamiento Seguro y Cookies
Nuestra plataforma utiliza tecnología de almacenamiento local únicamente para recordar los artículos añadidos a tu Carrito de Compras o Lista de Deseos y optimizar tu navegación. No guardamos información financiera sensible como datos de tarjetas en nuestros servidores web.
¿NECESITAS AYUDA ADICIONAL?
Si tienes preguntas sobre tu pedido, cambios o fletes, nuestro equipo de atención en Venezuela está disponible por WhatsApp.
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