Política de Envíos y Entregas
Información detallada sobre el despacho de productos a nivel nacional en Venezuela, agencias de encomienda aliadas, tiempos de entrega y retiros directos en nuestras sedes físicas.
1. Cobertura y Agencias de Encomienda
En Q´FRANELAS realizamos despachos a todos los estados y ciudades de Venezuela. Trabajamos en alianza con las principales empresas de encomienda autorizadas en el país:
- MRW: Envíos a agencias nacionales y receptores autorizados (modalidad Cobro en Destino o Prepagado).
- Grupo Zoom: Servicio de encomienda nacional con seguimiento en línea y opción de seguro de mercancía.
- Tealca: Despachos a agencias a nivel nacional para retiro en taquilla o entrega a domicilio según disponibilidad regional.
2. Tiempos de Procesamiento y Despacho
Una vez que el cliente registra su compra y el pago es verificado satisfactoriamente por nuestro equipo (vía Pago Móvil, Zelle o Transferencia), aplicará la siguiente dinámica de despacho:
- Tiempo de preparación: Los pedidos son embalados y procesados en un lapso de 24 a 48 horas hábiles (de Lunes a Viernes).
- Tiempos de tránsito: La entrega final por parte de MRW, Zoom o Tealca suele demorar entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
- Los pedidos confirmados los fines de semana o días feriados nacionales serán procesados el siguiente día hábil.
3. Notificación y Rastreo del Pedido
Tan pronto como la prenda sea entregada a la empresa de encomiendas, se generará una guía de despacho oficial.
El cliente recibirá el número de guía e imagen del cupón vía WhatsApp o correo electrónico para realizar el seguimiento en tiempo real en las plataformas oficiales de MRW, Zoom o Tealca. También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento a través de nuestra sección Consultar mi Orden.
4. Retiro Gratuito en Tiendas Físicas
Si prefieres evitar el costo de flete, puedes seleccionar la modalidad de Retiro en Tienda al momento de finalizar tu compra y retirar personalmente sin costo alguno en nuestras sedes:
Av. Bermúdez, Edificio Las Palmas, Local 23 (Frente al C.C. El Hipódromo).
Horario: Lunes a Sábado 9:00 AM – 5:00 PM
Mercado Las Flores, Pasillo 1, Puesto #43. Caracas.
Horario: Próximamente disponible
5. Responsabilidad del Envío y Daños
- Datos de Envío: Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar la dirección, número de cédula, teléfono y agencia de destino de forma precisa. Q´FRANELAS no se hace responsable por retrasos derivados de datos incorrectos.
- Pérdida o Extravío: Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, la custodia legal del paquete recae sobre la agencia (MRW, Zoom o Tealca). En caso de pérdida o extravío imputable a la encomienda, prestaremos todo el soporte institucional acompañando al cliente en el reclamo ante la empresa transportista.
¿NECESITAS AYUDA ADICIONAL?
Si tienes preguntas sobre tu pedido, cambios o fletes, nuestro equipo de atención en Venezuela está disponible por WhatsApp.
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